Dernière mise à jour : 14 juin 2026
Ces CGU/CGV régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Ayo'O. En créant un compte ou en souscrivant à un abonnement, vous acceptez l'intégralité des présentes conditions.
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation et de Vente (« CGU/CGV ») sont conclues entre Ayo'O (en cours d'enregistrement), ci-après « Ayo'O », et toute personne physique ou morale qui crée un compte et utilise la plateforme SaaS d'agents WhatsApp alimentés par l'intelligence artificielle, ci-après « l'Abonné » ou « vous ».
La plateforme permet aux PME et entrepreneurs de déployer un agent conversationnel WhatsApp capable de répondre aux messages de leurs clients, de prendre des commandes et de gérer la relation client, sans intervention humaine permanente.
L'accès à la plateforme nécessite la création d'un compte avec une adresse email valide. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants. Tout usage réalisé depuis votre compte vous est attribuable.
Ayo'O se réserve le droit de refuser l'inscription ou de suspendre un compte ne respectant pas les présentes conditions, sans préavis ni indemnité.
La plateforme est proposée selon deux formules :
| Plan | Crédits inclus / mois | Fonctionnalités |
|---|---|---|
| Starter | 200 crédits + recharges PAYG | 1 numéro WhatsApp, agent IA, historique 30j |
| Business | Réponses illimitées | 2 numéros, CRM, broadcast, relances, Google Agenda, priorité support |
Les prix en vigueur sont affichés sur la page de tarification du site. Ayo'O se réserve le droit de modifier les tarifs avec un préavis de 30 jours notifié par email. Si vous n'acceptez pas les nouveaux tarifs, vous pouvez résilier avant la date d'effet.
Les abonnements et recharges de crédits sont payables via les moyens de paiement acceptés :
Les paiements sont traités par notre prestataire GeniusPay. Ayo'O ne stocke aucune donnée de carte bancaire. En cas d'échec de paiement, l'accès au service peut être suspendu jusqu'à régularisation.
Tous les prix sont exprimés en Francs CFA (XOF), toutes taxes applicables comprises.
Chaque réponse générée par l'agent IA consomme 1 crédit. Les crédits mensuels inclus dans l'abonnement expirent à la fin de la période mensuelle et ne sont pas reportables.
Des packs de crédits supplémentaires peuvent être achetés à tout moment. Ces crédits additionnels sont valables jusqu'à la résiliation du compte.
Lorsque le solde de crédits est épuisé, l'agent cesse de répondre automatiquement. Aucun remboursement de crédits non consommés n'est accordé, sauf fermeture de compte par Ayo'O sans motif imputable à l'Abonné.
En utilisant la plateforme, vous vous engagez à :
Tout manquement grave à ces obligations peut entraîner la suspension ou la résiliation immédiate du compte, sans préavis ni remboursement.
La plateforme Ayo'O, son interface, ses algorithmes et le code source associé sont la propriété exclusive d'Ayo'O. Aucune licence sur ces éléments n'est accordée au-delà du droit d'usage du service.
Vous conservez l'entière propriété des contenus que vous fournissez (logo, descriptions de produits, prompts personnalisés, historique de conversations). En les soumettant à la plateforme, vous concédez à Ayo'O une licence limitée, non exclusive et révocable, strictement nécessaire à l'exécution du service.
Le traitement de vos données personnelles et de celles de vos contacts WhatsApp est régi par notre Politique de confidentialité, intégrée aux présentes CGU/CGV par référence.
Par l'Abonné : Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre portail client ou en écrivant à contact@ayoo.ci. La résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle en cours. Aucun remboursement au prorata n'est accordé pour les jours non utilisés.
Par Ayo'O : Ayo'O peut résilier le service avec un préavis de 30 jours par email. En cas de violation grave des présentes CGU/CGV ou de la politique d'utilisation acceptable de Meta, la résiliation peut être immédiate.
À l'issue de la résiliation, vos données sont conservées 30 jours puis supprimées, conformément à notre Politique de confidentialité.
Ayo'O s'engage à maintenir un niveau de disponibilité raisonnable. Des interruptions ponctuelles peuvent survenir pour maintenance, mises à jour ou événements hors de notre contrôle (infrastructure tierce, Meta WhatsApp, OpenAI, incidents réseaux). Aucune compensation n'est due pour des interruptions de moins de 24 heures consécutives.
Dans les limites permises par la loi ivoirienne, la responsabilité d'Ayo'O est limitée au montant des abonnements effectivement payés par l'Abonné au cours des 3 derniers mois précédant le fait générateur.
Ayo'O n'est pas responsable des :
L'Abonné est seul responsable des interactions entre son agent IA et ses clients, du contenu des conversations et du respect des règles propres à son secteur d'activité.
Ayo'O peut modifier les présentes conditions à tout moment. Toute modification substantielle est notifiée par email au moins 15 jours avant entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation du service après cette date vaut acceptation des nouvelles conditions. En cas de désaccord, vous pouvez résilier sans frais avant la date d'effet.
Les présentes CGU/CGV sont soumises au droit ivoirien. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable. À défaut d'accord dans un délai de 30 jours, le litige sera soumis aux tribunaux compétents d'Abidjan (Côte d'Ivoire), auxquels les parties attribuent compétence exclusive.
Pour toute question relative aux présentes CGU/CGV : contact@ayoo.ci